Frxx, libre de ne pas répondre
Début janvier, je fais la démarche de m’abonner à ce formidable Fournisseur d’Accès Internet qui s’appelle Frxx. Je l’avais déjà installé dans mon ancien appartement et j’étais plutôt satisfaite du service. Donc, je passe quelques minutes à remplir le formulaire pour l’obtention d’un dégroupage total, je photocopie ma facture d’électricité, je date, signe, je joins un RIB ainsi qu’une autorisation de prélèvement et j’envoie le tout en express (0.86 euros !) pour un raccordement rapide. Seulement, un mois plus tard, je n’ai toujours aucune nouvelle : pas de mail de confirmation, pas de frxxbox dans la boîte aux lettres. Comment faire pour contacter Frxx ? Impossible via le site Internet (m’enfin ma bonne dame, ce serait trop simple, un FAI accessible par Internet, et puis quoi encore ?), seule une foire aux questions est mise à disposition, et pour communiquer physiquement avec cette entreprise virtuelle, il faut bien sûr passer par un numéro surtaxé.
J’admets que le formulaire d’inscription précise que dans le cas où une information manque ou est erronée, alors Frxx ne considère pas la demande. Mais comment je le sais moi que je me suis trompée en rédigeant ma demande ? Quelle est cette entreprise qui se permet de refuser des clients sous prétexte qu’une case semble mal cochée ? Ils préfèrent m’ignorer et me laisser dans l’incertitude. Désespérée de ne pouvoir surfer hors de mon lieu de travail, je tiens à vous prévenir Monsieur Frxx que vous venez de perdre une cliente (et super fidèle en plus …) et je vais commencer de ce pas à démarcher le concurrence. Vais-je m’orienter vers la jolie Alice ou préférer 9 Telecom, je n’ai pas encore réalisé d’études comparatives. Auriez-vous amis internautes quelques conseils à me dispenser dans ce domaine ? Je vous en serais très reconnaissante. A demain, Mel.